把手机上的对话，放进工作的视野里

先在手机上确认应用已登录且能正常收发消息，再打开电脑端的入口页面，屏幕上会出现一个二维码区域。用手机应用内的配对入口扫描该区域，等待手机与电脑之间完成握手。整个过程依赖手机的联网状态，如果手机处于离线或应用被系统限制后台运行，配对方可能无法及时响应。配对成功后消息列表会同步显示，具体入口名称与位置以当前产品界面为准。

多数情况下，电脑端会同步显示近期的会话内容，但完整程度取决于产品当前策略以及手机是否在线。较早的历史记录、部分媒体文件和已归档的会话，可能不会在电脑端完整呈现。如果你需要翻阅很久以前的对话，建议以手机端为准。遇到内容缺失时，不要反复刷新或清除缓存，先检查手机端是否能正常查看，再判断是否为同步延迟。

退出登录只是断开当前设备与账号的关联，之后需要重新配对才能继续使用；清除数据则会移除该设备上保存的会话缓存，再次登录时可能需要重新同步。如果你只是临时借用他人电脑，退出登录即可；如果设备将要转交他人或长期不用，清除数据会更稳妥。操作前请确认没有正在传输的文件，避免中断造成内容不完整。

常见原因是浏览器通知权限被关闭、系统专注模式开启，或手机端长时间离线导致同步中断。你可以先检查浏览器的站点权限，确认通知未被静音；再看系统层面是否拦截了通知。如果手机处于省电模式，后台同步也可能被暂停，此时保持手机联网并打开应用通常能恢复正常。若仍无提醒，尝试重新加载页面，具体行为以当前版本说明为准。

公共设备最大的风险是会话残留和自动登录。使用结束后应主动退出登录，并确认浏览器没有记住会话状态；如果条件允许，使用浏览器的无痕窗口可以降低残留概率。不要在公共设备上传输敏感文件，也不要把配对二维码截图发给他人。若发现设备异常或提示已有其他会话，先停止操作并检查手机端的已连接设备列表。

是否支持多账号取决于当前产品能力和你使用的入口形式。部分入口提供账号切换或独立窗口的能力，但并非所有版本都一致。如果你需要区分工作与个人沟通，可以先在手机端确认账号状态，再依次配对。不要在同一个窗口里反复切换而未退出，容易造成消息归属混乱。具体支持情况请以产品当前界面和官方帮助说明为准。

电脑端发送文件时，大小上限、格式支持和传输稳定性会受到产品策略与网络条件影响。发送前先确认文件类型是否被允许，过大的文件建议压缩或改用其他方式传递。传输过程中保持页面处于活跃状态，避免休眠导致中断。接收方是否能在电脑端直接打开文件，还取决于其设备环境。涉及重要资料时，发送后请对方确认收到。

先排除环境因素：确认屏幕亮度足够、二维码没有反光或遮挡，手机摄像头对焦正常。然后检查手机与电脑是否都在联网状态，必要时刷新页面重新生成二维码。二维码通常有时效性，停留过久会失效，重新生成后再扫描。若多次尝试仍失败，可以退出后重新进入配对流程，并确认应用版本不是过旧。仍无法解决时，参考官方帮助中的连接排查说明。